A ZenHotels.com hotelfoglalási szolgáltatás (a továbbiakban: „szolgáltatás”) egy online felület, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a hotelek lefoglalását. A szolgáltatás az ügyfeleknek egy jogdíjmentes, egyszerű és nem kizárólagos licenc keretein belül történik.

Minden az információs adatbázisban regisztrált és a szolgáltatáson keresztül lefoglalható hotel adatait, valamint a foglalás kérelmezésének, visszaigazolásának, lemondásának vagy módosításának feltételeit a szálláshelyek, azok megfelelően felhatalmazott képviselői és forgalmazói, vagy egyéb meghatalmazott képviselők biztosítják.

A szolgáltatás nem vállal felelősséget a hibás vagy pontatlan hotelleírásokért, árakért és egyéb a hotelekkel és szobákkal kapcsolatos információkért, beleértve a részlegesen vagy teljesen eltérő hotelleírásokat és a hotelről készült fényképeket, amelyeket a szolgáltatás információs adatbázisa tartalmaz.

Az információs adatbázisba feltöltött hotelinformációk a szálláshely a feltöltés pillanatában adott állapotát tükrözik, és nem jelentenek semmiféle garanciát. A szolgáltatás nem vállal felelősséget a megadott információk pontosságáért és helyességéért, beleértve a hotelleírást, árat, foglalás díját, szoba elérhetőségét és a foglalás lemondásával/módosításával kapcsolatos feltételeket.

Egy hotel kiválasztásakor az ügyfeleknek mindenre figyelmet kell fordítaniuk és maguknak kell mérlegelniük, hogy mennyire lehet pontos a hotel által nyújtott szolgáltatások minőségéről feltüntetett információ, mekkora az ügyfélértékelések megbízhatósága, valamint megfelelő-e a hotel besorolása, amely egyéb nyilvános forrásokból is elérhető.