Usługa rezerwacji hoteli Zenhotels.com (zwana dalej "Serwisem") to platforma internetowa, która umożliwia dokonywanie rezerwacji hotelowych. Serwis jest dostępny dla klientów korzystających z bezpłatnej, prostej i niewyłącznej licencji.

Wszystkie informacje odnośnie hoteli, które są zarejestrowane w bazie danych informacyjnych i udostępniane do rezerwacji za pośrednictwem Serwisu, a także warunki żądania, potwierdzenia, anulowania oraz zmiany rezerwacji, są przekazywane przez hotele, ich odpowiednio upoważnionych agentów i dystrybutorów oraz innych upoważnionych przedstawicieli.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za błędne i niedokładne opisy hoteli, ceny i inne informacje na temat hoteli i pokoi, w tym wszelkie częściowe lub całkowite niedopasowanie opisów hoteli oraz ich zdjęć, które znajdują się w bazie danych Serwisu.

Informacje o hotelach znajdujące się w bazie danych są przekazywane klientom w stanie takim w jakim są udostępnione bez jakiejkolwiek gwarancji. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za dokładność i kompletność podanych informacji, w tym opis hotelu, cenę, cenę rezerwacji, dostępność pokoi oraz politykę anulowania lub zmiany rezerwacji.

Przy wyborze hotelu klienci powinni kierować się rozwagą i sami ocenić jak dokładne mogą być informacje przedstawione na stronie odnośnie jakości usług świadczonych przez hotel, na podstawie opinii klientów oraz ocen hotelu zamieszczonych w Internecie.